Kvalitní obsah a jak na něj?

Jak poznat kvalitní web nebo stránku? Jednoduše si položte otázku: řekl bych svému dítěti "jdi si to tom přečíst na web www.XY.cz"? Pravda, vyhledavač na to musí trochu vědečtěji. Proto si weby "známkuje". Známky jsou mj. za "quality, authority, credibility and trust". Tedy Kvalitu, Autoritu, Spolehlivost, Důvěryhodnost (hodnověrnost).

Autorita obsahu

Víme, kdo napsal daný článek, popsal daný produkt? Nositelem autority může být:

• Člověk – zárukou je autor dané stránky. Kdybyste šli na operaci, půjdete zřejmě raději k lékaři s 20 letou praxí, než prodavači z novinového stánku odvedle.
• Instituce – zárukou je firma. Zřejmě budete preferovat automobil německé výroby, než "auto" za 50 tisíc vytvořené indickými inženýry.
• Text – zárukou je zdroj, nějaký odkazovaný dokument. Když budete zpracovávat daňové přiznání, budete raději vycházet ze zákona ve Sbírce zákonů, než ze seminární práce středokolského studenta.

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Je vhodné u každé stránky mít autora. Napsat jeho "BIO" – co dělá, jak dlouho, jaké to má výsledky.
• Autorovi založit zvláštní stránku a z každého jeho článku na ni odkazovat.
• Ze stránky autora naopak odkazovat na jeho články, blog.
• Ze stránek odkazovat na dokumenty, které "mají váhu", jsou hodnověrným zdrojem informací.
• Odkazovat na stránky, kterým "se dá věřit".
• Založit Autorovi stránku na síti Google+ a propojit ji s webem (rel=author či rel=publisher).
• Speciální tip: že jste skutečným, originálním autorem textu můžete "dokázat" jednoduše. Ihned po publikování článku jej tweetněte nebo nasdílejte na facebook. Rychlejší totiž bere .)

Věrohodnost stránky

Věrohodnost se buduje dlouhodobě. Věrohodné stránky "stále běží", rychle se načítají, jednoduše se používají a uživatelé se na nich vyznají. Je z nich jasné, o čem jsou, co na nich návštěvník najde.Obsahují srozumitelné a užitečné infromace a je na nich uveden fyzický kontakt (telefon, adresa, člověk). Ideálně odkazují i na vlastní profily na sociálních sítích. "Zajímají" se o návštěvníka, uplatňují zásady použitelnosti i ochrany osobních údajů. Např. když po něm chtějí osobní informace, tak pouze v zabezpečené části. Jak můžeme věrohodnost čelenit:

• Věrohodnost založená na víře, domněnce. Příkladem jsou domény s koncovkou .edu nebo .gov, které může mít jen omezený okruh institucí.
• Věrohodnost založená na předchozí zkušenosti. Vyhledavače mohou brát v úvahu "jak se o webu mluví", v Čechách např. heureka.cz obsahuje recenze tisíců českých webů; podobně existují tísíce stránek s recenzemi konkrétních produktů a to vše se dá použít.
• Povrchová věrohodnost. Jak rychle se stránka načítá? Jaké má rozložení obsahu, kde je navigace, kde je hlavní obsah? Jsou na stánce "ikony" reprezentující nějakou autoritu?
• Vnější věrohodnost. Jak o webu referují ostatní weby? Odkazují na něj? V jakém kontextu? Citují jiné weby obsah daných stránek?

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Jste-li členem nějaké asociace, máte-li certifikát členství v nějaké autoritativní organizaci, vložte na web certifikát a linkujte na danou autoritu.
• Věříte-li si, založte si profily na webech, kde mohou uživatelé hodnotit zkušenosti s vaší firmou, produkty, službami.V Čechách např. Ověřeno zákazníky od heureka.cz, odkazy na APEK a jejich certifikát.
• Sdílejte svůj obsah na jiných webech, přispívejte do fór, diskusníh skupin a řešte problémy diskutujících odkazem na svůj vhodný obsah.

Účel a zaměření obsahu?

Poslouží stránka vůbec někomu? Dozví se návštěvník něco unikátního? Není to stránka jen tak, aby byla? A je vůbec tato stánka na webu potřebe? Odpovídá jeho celkovému zaměření? Co jsou znaky "stránky na nic"?

• Na stránce je spousta textu. Nicneříkajícího.
• Účelem stránky je pouze reklama – tzv. MFA (made for advertisement).
• Stránka "nemá účel". Nevede na nic dalšího relevantního.
• Irelevantní obsah.
• Duplicitní stránky.
• Pouze obecné informace.

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Není nutné psát stránky textu, pokud nepřinese nic zajímavého. Pro SEO bohatě stačí 2-3x použít "optimalizované slovo" v textu.
• Máte-li na webu "slabé" stránky, buď je zrušte, nebo přesuňte na jinou doménu.
• Máte-li na webu duplicitní stránky, můžete je odstranit nebo použít rel=canonical. (Obecně je canonical nástroj proti duplicitám obsahu. Do každé "duplicitní" stránky do sekce HEAD se vloží odkaz na "základní" stránku. "Základní" stránka je ta, kterou chcete mít vidět ve vyhledávači. Informace od Google na http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2009/02/specify-your-canonical.html).

Poznámka na okraj: Dokonce se může stát, že "několik slabých stránek" může snížit hodnocení webu jako celku z pohledu vyhledavačů. A tytom nebudou web zobrazovat na dobrých pozicích. (viz http://www.google.com/support/forum/p/Webmasters/thread?tid=76830633df82fd8e&hl=en&fid=76830633df82fd8e00049dea5d1acfc4&hltp=2).

Dostupnost obsahu

Nakolik jsou stránky dostupné pro lidi či vyhledavač? Znaky nedůvěryhodnosti jsou:

• Pomalé načítání (pro uživatele tak nad 5 sekund), pro vyhledavač nízké score v testu PageSpeed.
• Nefunkční stránky 404, nefunkční = neposkytují hlavičku 404, když jsou nedostupné.
• Výpadky dostupnosti webu.

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Je třeba nastavit http hlavičky 404 pro neexistující stránky.
• Změřte si rychlost na developers.google.com/pagespeed/ a opravte alespoň závažné (červené) zpomalovače. Rozumná rychlost je 80 a více.
• Změřte si, jak dlouho se poprvé načítá stránka. Je-li to déle než 5 sekund nechte upravit systém.

Relevance a aktuálnost obsahu

Vyhledavač by měl svému uživateli poskytnout tu nejlepší odpověď na jeho dotaz. Obsah stránky musí odpovídat tomu, co uživatel hledá, tzn. klíčovým slovům zadávaným do vyhledavače. Co jsou potom znaky nekvality obsahu?

• Lidé z webu rychle odchází (tzn. vysoký bounce rate).
• Odkazy ze stránek směřují na nerelevantní obsah.
• Odkazy neobsahují klíčová nebo brandová slova, ale texty typu "klikněte zde".
• Stránky zaměřené pouze na hodně hledaná slova.
• Obsah jendotlivých stránek není průběžně aktualizovaný.
• Nemění se datum (aktualizace) u stránek.
• Neaktuální obsah (např. informace o odjezdech vlaků předminulý rok).
• Nefunkční / neaktuální sitemap.xml a zbožový feed.

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Sledujte u stránek bounce rate (míru odchodu) v google analytics pro jednotlivé stránky. Ty s bounce nad 50 % upravte.
• Odkazujte ze stránek pouze na weby, kde se návštěvník doví něco dalšího k tématu.
• Odkazujte pomocí klíčových slov (podle dokazu by návštěvník měl vědět, co se doví).
• Udržujte aktuální informace a uvádějte datum aktualizace.

Formát a uspořádání obsahu

Jak viditelné a čitelné jsou informace? Poznám na každé stránce jednoduše o čem je? Jaké jsou znaky špatného formátování:

• Příliš mnoho reklamního prostoru.
• Patičky webu s příliš mnoho klíčovými slovy, odkazy.
• Stejné a databankové fotografie.
• Nedostatečný kontrast textu a pozadí.
• Obrázky a odkazy bez ALT popisků.
• Špatný zdrojový kód stránky.
• Stejné nebo pouze velmi podobné titulky všech stránek.
• V drobečkové navigaci nejsou použité oddělovače odkazů.
• Stránky nemají jasnou strukturu, hierarchii.
• Navigace je založená na obrázcích, netextovém obsahu.
• Na stránkách není dostupná Mapa stránek pro návštěvníky.
• Z jedné stránky vede mnoho odkazů jinam.
• Stránky sirotci – není na na oekdazováno, nejsou jasně ve struktuře.

Co z toho plyne prakticky pro web?

• Pokud se vám dobře nečtou texty, upravte kontrast, zkuste text členit do odstavců, odrážek, vkládejte obrázky.
• Vkládejte vlastní fotografie, infografiky.
• Tvořte obsah, který odpovídá titulku stárnky.

Chyby v obsahu

Každý dokument by měl být unikátní, fakticky správný, objektivní a také správně česky. Co jsou znaky chybovosti?

• Tendenční výklad, neobjektivita.
• Gramatické chyby, překlepy, nesprávné používání jazyka.
• Fakticky chybné informace.

Jak si sám můžu zhodnotit vlastní stránku či web?

Google sám radí, jaké otázky může každý položit sám sobě:

• Věřili byste informacím uvedeným na stránce?
• Napsal tuto stránku člověk, který je na věc expertem, rozumí jí a nebo je to spíše obecné, rozplizlé?
• Jsou na webu duplicitní, obsahově se překrývající stránky nebo spousta článků, stránek na stejné téma s velmi podobným obsahem lišící se pouze variacemi klíčových slov?
• Svěřili byste v klidu této stránce číslo své kreditní karty?
• Nejsou na stránce faktické, gramatické či pravopisné chyby?
• Vzniká obsah spíše ze skutečného zájmu autora / webu o věc, nebo je obsah spíše "naflákaný" tak, aby se na "něco chytil" ve vyhledávači?
• Poskytuje stránka / článek nějakou originální informaci, výsledek studie, analýzu či zprávu?
• Dává stránka nějakou hodnotu navíc oproti dalším stránkám, které ve vyhledávači "vyjedou" na stejné dotazy?
• Vypadá to, že obsah je zkontrolovaný, zrevidovaný?
• Je článek objektivní? Informuje o věci z více úhlů pohledu?
• Je daný web zřejmou autoritou na dané téma? Odpovídá článek / stránka celkovému zaměření webu?
• Tvoří obsah spousta lidí, formou "masové produkce" nebo se obsahu každé stránky někdo opravdu věnuje?
• Je článek dobře napsaný, zrevidovaný, nebo je spíše lajdácky, chvatně vyplivnutý?
• Kdybyste zaslechli název webu, řekli byste si, že to bude spolehlivý zdroj informací?
• Poskytuje daný článek kompletní (detailní, zevrubnou) a přehlednou informaci k danému tématu?
• Poskytuje článek evidentně informace o pozadí věci, je zřejmý vhled autora do tématu?
• Doporučili byste takovou stránku běžně svým kamarádům, sdíleli byste ji na svém facebooku či uložili do oblíbených?
• Neobsahuje stránka hooodně reklamy či nezastiňuje reklama hlavní obsah?
• Čekali byste takový článek v časopise, novinách či encyklopedii?
• Jsou články krátké, nedůkladné či jinak málo nápomocné?
• Je na stránkách vidět péče o detail?
• Nestěžovali by si lidé, kdyby viděli obsah dané stránky?

(Uvedené otázky jsou mým volným překladem z google blogu).

Závěr?

Obsah tvořme, nekopírujme. Pišme hezky česky. Tvořme pro naše děti a přátele. Používejme technicky způsobilé nástroje.

Doplnění

Dnes mi dorazila pozvánka do pinterest.com. Mají krásně definovanou etiketu pro příspěvky. Takovým bych docela věřil…

• Respektuj, buď ohleduplný. Pinterest je komunita lidí. Víme, že každý je jiný a má jiný pohled. Ale buďte ohleduplní ve svých příspěvcích a komentářích.
• Buď autentický, buď svůj. Pinterest vyjadřuje tebe sama. Být věrný tomu, kdo jsi je důležitější, než mít followery a fanoušky.
• Uváděj zdroje. Piny jsou nejužitečnější, když odkazují na svůj původní zdroj. když zjistíš, že je zdroj uvedený chybně, uveď správný zdroj v komentáři, aby ho mohl autor opravit.

Na letošním Webexpu byla vynikající přednáška od Nicka Fincka (http://www.nickfinck.com/). Zabývala se web designem ve smyslu všech možných způsobů spojení s člověkem, tedy nezávisle na prostředí. Že to není nic pofidérního dokládají čísla (z amerického trhu):

• 70% lidí našlo produkt online, ale koupilo jej off line
• 65 % návštěvníků webu z fulltextů hledá "něco" o čem slyšeli, viděli atd. z jiného zdroje
• 53% mobilního vyhledávání má lokální kontext

(zdroj dat i následujících obrázků: http://speakerdeck.com/u/nickf/p/the-cross-channel-experience-live-from-prague)

Číst dále »

Stále hledáme nové kolegy do obchodního týmu eBRÁNA a vyzkoušeli jsme i reklamu na Rádiu Černá hora. Protože jsme zvyklí měřit efekt všech našich aktivit, snažili jsme se i tady. A že to Google Analytics nezměří? Ale změří

Číst dále »

Guru Avinash Kaushik sepsal 11 digitálních marketingových "zločinů proti lidskosti". Přiblížím se s ohledem na naše zkušenosti.

1. Neinvestujete 15 % měsíčního  marketingového rozpočtu do testování nových kanálů, technik, nápadů.

Lidi jsou pohodlní. Je jednoduché nacpat peníze do několika palcených katalogů, rozjet PPC kampaně na AdWords nebo "nově" na Facebooku. Co tak si udělat trochu srandu z konkurence? Nebe natočte super video, jako Loupač jablek Pepa.

2. Nemáte použitelnou, rychlou mobilní verzi svého webu.

Na světě je přes 5 miliard mobilních telefonů, polovina nových připojení k internetu je mobilních. Jestli vám to nestačí…

3. Trváte na nadužívání flashe.

Flashe se dlouho načítají, nejsou přátelské k mobilům, flashové intro na stánce vyloženě obtěžuje. Považujete snad firemní web za televizi?

4. Cpete peníze do kampaní, které neumíte zpeněžit.

Napíšete super PR článek na novinky.cz, dostanete tam dokonce odkaz na web, přivedete lidi a … NIC? Přivedli jste člověka na správnou stránku? Odpovídá stárnka očekávání návštěvníka podle toho PR článku? Neslíbili jste tam třeba slevu 30 % a "zapomněli" to uvést i na svém webu? Nebo neinzerujets v PPC kampani produkt, který už jse vyprodali? To je pouze pár příkladů zbytečné práce a nákladů.

5. Nemáte zajímavý, lidi vtahující blog.

Ve světě už to ví. 80 % vyhledávání na internetu má za cíl pouze získat nějakou informaci nebo se pobavit, jenom kolem 10 % vyhledávání má za cíl něco koupit, poptat. Taky se ví, že existuje nějaký nákupní cyklus – začíná vyvoláním zájmu o něco, pokračuje průzkumem terénu a končívá nákupem. Dnes už je potřeba být i na začátku tohoto cyklu, povodit si lidi, dodat jim vlastní informace, vlastní pohled na to, co hledají. Začít je přesvědčovat už na začátku nákupního cyklu a dovést je k sobě na jeho konci. A k tomu slouží blogy. Ale fungují jen ty, které opravdu poskytují informace a jsou schopné s jejich návětěvníky komunikovat. Jednosměrně to jaksi není ono.

6. Na Twitteru a Facebooku jen vyřváváte.

Veškeré sociální sítě jsou především o komunikaciJestli nejste schopní dávat užitečné informace z poheldu klienta, přijímat kritiku, obratem odpovídat lidem na jejich podněty, tak se vůbec nesnažte. Docela dobrý je příklad Vodafone na Twitteru – používá se i místo telefonních operátorů. Schválně se podívejte na poslední konverzace – http://twitter.com/#!/Vodafone_CZ.

7. Vaše SEO strategie je o sledování pozic slov, nakupování linků, SEO lišt a starých domén.

Jedna z prvních otázek a starostí našich klientů: a bude náš web první na seznamu na slovo XY? Výbornou odpověď má Marek Prokop: A proč by měl být? Zkrátka SEO není o pozicích. SEO je o tom, jak přesvědčit lidi, že náš web je tou nejlepší odpovědí na jejich dotaz. (opět Marek Prokop). Mimochodem, 1/3 firem v ČR neví, co je SEO.

8. Nerespektujete základní 10/90 pravidlo internetového úspěchu.

Zdrojem úspěchu na webu jsou vzdělaní/chytří lidé; proto je potřeba investovat do nich, do jejich práce. Zajistěte jim přístup k dobrým analytickým nástrojům jako google Analytics, CrazyEgg, Google insights a dalším. A vedle toho investujte do systému. Pravidlo internetového úspěchu říká: máš-li k dispozici 100 $, investuj 90 $ do lidí a 10 $ do systému.Více na http://www.kaushik.net/avinash/2006/05/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success.html

9. Rozhodujete a realizujete opatření bez zavedeného měření výkonu webu.

Kdo neměří, ten neřídí. Základem v čechách je Google Analytics. Zdarma.

10. Měříte úspěch "lamerskými" metrikami

Je pryč doba, kdy se měří pageviews, míra prokliků, impresí. Stejně tak na nic je # twitter foloowerů nebo Facebook fanoušků. Je potřeba měřit příjmy webu, loajalitu návštěvníků či nakupujících, jak vá napomáhají šířit vaše jméno, jak se zapojují do diskusí.

11. Nezaměřujete se na dosahování ekonomického zisku.

Web má přece vydělávat, buď přímo generovat peníze nebo spořit náklady. Jestli neměříte jasně konverze podle zdrojů a nesledujete ani mkrokonverze, budete za pár ?let hooodně pozadu.

Zbytek později

Účelem programu Google Point je zvýšit prodej služeb Google. Prostředkem je Googlem podporovaná síť kvalifikovaných správců reklamy, kteří jsou schopní dlouhodobě pomáhat růstu svých klientů. Program je určený webovým profesionálům a má jim zajistit marketingovou podporu a vzdělávání. (Volná citace M. Laresová).

Internetové trendy a čísla 2011 – 2015

Luděk Motyčka shrnul "pár obecných čísel":

• 1,9 miliard lidí má přístup k internetu
• na světě je 5 miliard mobilních telefonů, přístup k mobilu má tak víc lidí, než k vodě
• 50 % nových připojení k internetu je prostřednictvím mobilních zařízeí, z toho 3/4 uživatelů má přístup k rychlému (3G+) internetu
• do r. 2015 bude celosvětově více mobilních, než desktopových připojení k internetu
• už v roce 2009 bylo víc uživatelů sociálních sítí, než uživatelů e-mailu, aktuálně na soc. sítích cca 800 mil. lidí

  Číst dále »